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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分:100分     試卷年份:    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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    試題序號

    簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

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    當(dāng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時,絕大多數(shù)人的選擇是()

    • A、到別處購買
    • B、責(zé)備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
    • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

    簡述維系顧客的方法。

    什么是顧客滿意和顧客忠誠?

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